سياسة الخصوصية

1. نطاق هذه السياسة

تشرح هذه السياسة، بلغة واضحة، كيف تتعامل خدمة جوابي مع المعلومات عند زيارة الموقع أو استخدام حساب جوابي ومزاياه. وهي تنطبق على الخدمة التي تحمل علامة جوابي، بينما قد يقدّم مشغّل شبكة الهاتف المحمول إشعارات خصوصية منفصلة لخدماته وفوترته.

2. المعلومات التي نستخدمها

نستخدم فقط المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة وتشغيلها بأمان.

• بيانات سلطة الحساب ورقم الموبايل: إشارات التحقق الموثوقة ومعرّفاً محمياً مشتقاً من الرقم، وليس الرقم الخام في سجلات المحادثة.
• سجلات الموافقة والاشتراك: نسخة النص المقبول ووقته، وحالة الاشتراك والتجديد والإلغاء وإشارات الفوترة اللازمة.
• بيانات الجلسة والأمان: معرّفات الجلسة والجهاز المحمية، وأوقات الانتهاء، ومحاولات الوصول وإشارات منع إساءة الاستخدام.
• المحادثات والذاكرة: أسئلتك وأجوبة الخدمة وعناوين المحادثات والذاكرة التي تساعد على استمرارية الحوار.
• بيانات الاستخدام والأمان: العدّادات، والأخطاء، والزمن، واستهلاك الخدمة، وقرارات الحماية، من دون وضع نص المحادثة في سجلات التشغيل الخام.
• إعدادات المتصفح: اللغة والاتجاه والمظهر الفاتح أو الداكن عند اختيارها أو توفيرها من المتصفح.

3. لماذا نستخدم هذه المعلومات

نستخدم المعلومات لتأكيد صلاحية الوصول، وتقديم المحادثة والذاكرة، وإدارة الاشتراك والجلسات، وتطبيق حدود الاستخدام، وحماية المستخدمين والمنصّة، وتشخيص الأعطال، وتلبية طلبات الحذف، وإبلاغك بالتغييرات المهمة.

4. المشغّل والفوترة

قد يدير مشغّل شبكة الهاتف المحمول أهلية الخط والتحصيل من الرصيد أو الفاتورة وحالة الاشتراك. تتبادل جوابي والمشغّل أقل قدر لازم من إشارات الحساب والاشتراك لإتمام هذه الوظائف. لا يحتاج المشغّل إلى نص محادثتك لتنفيذ الفوترة أو الدعم التشغيلي المعتاد، وقد تطبق عليه شروط واحتفاظات مستقلة.

5. Google Cloud وVertex AI Gemini

تستخدم جوابي Google Cloud وخدمة Vertex AI Gemini لمعالجة الرسائل وتوليد الأجوبة، مع تهيئة تخزين جوابي ومعالجة النموذج داخل الاتحاد الأوروبي. تُرسل النصوص اللازمة لتقديم الجواب بعد تطبيق ضوابط الحماية المتاحة.

وفق شروط الخدمة المُدارة، لا تُستخدم بيانات العملاء لتدريب نماذج Google أو ضبطها من دون إذن أو تعليمات مسبقة. وقد تسجّل Google المطالبات والأجوبة لمراقبة إساءة الاستخدام ما لم يكن استثناء عدم الاحتفاظ بالبيانات سارياً على التهيئة المستخدمة. كما قد تعامل شروط الإقامة بعض معرّفات الموارد أو تسمياتها بصورة مختلفة عن بيانات العميل؛ لذلك لا نصف المعالجة بأنها احتفاظ صفري مطلق.

6. مدة الاحتفاظ

تُحذف من مخازن GIT التي نتحكم بها نصوص المحادثات وتواقيع التفكير المرتبطة بها بعد 30 يوماً وفق سياسة انتهاء تلقائي. وقد تبقى بيانات الموافقة والاشتراك والفوترة والأمان للمدة اللازمة للغرض التشغيلي أو الالتزام الذي ينطبق عليها.

قد تختلف مدة سجلات مراقبة إساءة الاستخدام لدى مزوّد الخدمة كما هو موضح أعلاه؛ لذلك لا نَعِد بحذف فوري من أنظمة المزوّد أو باحتفاظ صفري مطلق.

7. حذف الحساب وما يبقى بعده

يؤدي حذف الحساب إلى إزالة جزء المستخدم من مخازن GIT الخاضعة لسيطرتنا، بما يشمل المحادثات والذاكرة ومهامها وبيانات المستخدم والاشتراك والأحداث المرتبطة والجلسات والمنح القابلة للإلغاء.

تبقى فئات محدودة خالية من المحتوى لإثبات الحذف ومنع عودة البيانات القديمة وحماية الخدمة: سجل تدقيق خالٍ من المحتوى، وعلامة جيل المستخدم، وإيصال عملية الحذف الدائم، وإيصال إعادة تشغيل حدث المشغّل، وحد جهاز قصير الأجل لمنع الإساءة. لا تحتوي هذه السجلات على رقم موبايل خام أو سؤال أو جواب أو ذاكرة محادثة. قد تبقى آثار المزود ضمن حدود مراقبة إساءة الاستخدام المبينة في القسم السابق.

8. الحماية

نستخدم التشفير أثناء النقل وفي التخزين، وفصل بيانات المشغّلين، وصلاحيات محدودة، ومعرّفات محمية بدلاً من رقم الموبايل الخام حيثما أمكن، ومراقبة آلية للسلامة والأمان. لا توجد وسيلة تقنية تضمن منع كل خطر، لذلك نراجع الضوابط ونحدّثها باستمرار.

9. خياراتك وحقوقك

يمكنك إدارة محادثاتك وذاكرتك، وإلغاء التجديد، وطلب حذف الحساب. وحيث تنطبق قوانين حماية البيانات، قد تشمل حقوقك الوصول والتصحيح والحذف وتقييد المعالجة ونقل البيانات والاعتراض. قد نحتاج إلى التحقق من سلطة الحساب قبل تنفيذ الطلب، وقد توجد استثناءات قانونية أو تقنية محدودة.

10. الأطفال والأهلية

يجب أن تكون مخولاً بإبرام اتفاق ملزم في بلدك. إذا كنت دون السن القانونية المطلوبة، فلا تستخدم الخدمة إلا بإذن أحد والديك أو وليّك الشرعي. وقد يكون صاحب خط الهاتف أو الحساب هو صاحب سلطة الاشتراك حتى لو استخدم الجهاز شخص آخر.

11. التغييرات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة أو ممارسات البيانات. سننشر النسخة الجديدة وتاريخ سريانها، ونقدّم إشعاراً مناسباً إذا كان التغيير جوهرياً. للاستفسارات أو طلبات الخصوصية، راسلنا على a.abualyaqeen@git-jo.net.